Доклад

Валентина Уралова и Ирина Кутенева, ExperienceLab: «Experience Design: практика создания позитивного покупательского опыта»

X Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». 15.10.2014.
На мастер-классе «Experience Design: практика создания позитивного покупательского опыта» вы узнаете:Как сделать покупательский опыт видимым.Как быстро и объективно увидеть «слабые» места в отношениях с клиентами.Как понять, что необходимо поменять в первую очередь.И главное – как это сделать без привлечения дополнительных ресурсов.Ведущие мастер-класса покажут работу инструментов Experience Design на кейсе реальной компании из сферы услуг.В ходе мастер-класса

вы научитесь:строить покупательский путь (Customer Journey);находить разрывы между ожидаемым и реальным опытом клиентов компании;определять критичные точки контакта, в которых ожидания клиента не исполняются или он получает негативный опыт.

Обсуждение

Комментарии для сайта Cackle
Оцените доклад
Авторизируйтесь, чтобы продолжить просмотр